POLÍTICAS DE COMPRA, ENVÍO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

POLÍTICAS DE COMPRA, ENVÍO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra puede realizarse a través del sitio web o por medio de WhatsApp.
Todos los pedidos pasan por un proceso interno de validación previo a su confirmación,
especialmente aquellos realizados con tarjeta de crédito, con el objetivo de verificar la información de pago y garantizar la seguridad de la transacción.

Una vez validado el pedido, el cliente recibe confirmación al correo electrónico proporcionado durante la compra.

2. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Contamos con productos en inventario para despacho inmediato, así como productos sujetos a disponibilidad. En casos excepcionales donde un producto se agote simultáneamente a la compra, el cliente podrá optar por:

  • Reembolso total del dinero.
  • Cambio por otro producto de igual o similar valor.

3. MÉTODOS DE PAGO

Métodos disponibles:

  • Pago contra entrega (solo pedidos menores a Q700.00).
  • Tarjeta de crédito o débito mediante link de pago.
  • Tarjeta de crédito en cuotas sin intereses hasta 10 visacuotas.

Para montos mayores a Q700.00 el pago deberá realizarse anticipadamente.

No contamos actualmente con transferencias, depósitos ni POS al recibir.

4. SEGURIDAD DE PAGOS

Los pagos son procesados mediante pasarelas certificadas y enlaces de cobro seguros, los cuales cuentan con protocolos de cifrado de información. dingotienda.com no almacena datos sensibles de tarjetas.

5. SOPORTE AL CLIENTE

WhatsApp de atención: 5756-7233

6. MÉTODOS DE ENVÍO

Realizamos envíos mediante:

  • Forza
  • Cargo Expreso
  • Mensajero propio dentro del perímetro de la ciudad

No contamos con tienda física ni puntos de retiro.

7. ÁREAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a todo Guatemala. Cuando la mensajería no tenga cobertura directa,
el envío puede coordinarse a la agencia más cercana o a un punto accesible para el cliente.

8. COSTOS DE ENVÍO

  • Ciudad: Q30.00
  • Departamentos: Q35.00
  • Envío gratis en compras desde Q300.00.

9. PLAZOS DE ENTREGA

  • Ciudad: 1 a 2 días hábiles.
  • Departamentos: 2 a 3 días hábiles.
  • Entregas de lunes a sábado.
  • Los tiempos pueden variar por factores logísticos o de fuerza mayor.

10. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Aplican en casos de:

  • Defecto de fábrica.
  • Producto incorrecto.
  • Daño en transporte.

Para defectos de fábrica se crea ticket con la marca y el producto es evaluado. El proceso puede tomar de 3 días hasta 1 mes.

Para errores de envío o daños, se reemplaza el producto y se recolecta el recibido.

11. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Serán cubiertos por dingotienda.com cuando aplique dentro de las condiciones.

12. REEMBOLSOS

Puede realizarse devolución del dinero al método de pago original o asignarse crédito en tienda para futuras compras, sujeto a aprobación.

13 PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

  • No aplican devoluciones en:
  • Consumibles abiertos.
  • Productos usados o instalados.
  • Productos eléctricos con mal uso.
  • Productos sin empaque original.

14. GARANTÍA NO APLICABLE POR MAL USO

No cubrirá daños por:

  • Sobrecarga eléctrica.
  • Voltaje incorrecto.
  • Golpes o caídas.
  • Manipulación no autorizada.
  • Uso indebido.

15. CANCELACIONES

Pueden realizarse antes del despacho. Si el pedido ya fue enviado,
deberá gestionarse como devolución.

16. DIRECCIÓN INCORRECTA O AUSENCIA

Reenvíos por datos incorrectos o ausencia podrán generar costos adicionales.

17. PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos pueden tomar hasta 24 horas hábiles en preparación previa al despacho.

18. RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA

No nos responsabilizamos por retrasos atribuibles a la paquetería, clima o fuerza mayor, aunque se dará seguimiento al cliente.

19. FACTURACIÓN

Emitimos factura electrónica. Debe solicitarse antes del despacho. No pueden realizarse cambios posteriores.